Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HTC (HTC TRADING)

Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm, Công ty Cổ phần Thương Mại Quốc Tế HTC (sau đây gọi tắt là HTC) áp dụng Chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do HTC cung cấp như sau:

1. Phạm vi và điều kiện bảo hành

HTC bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi không đạt tiêu chuẩn chất lượng do

    • Lỗi của nhà sản xuất, hoặc

    • Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển đến địa điểm giao hàng (trong trường hợp HTC chịu trách nhiệm vận chuyển).

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

    • Có phiếu bảo hành hoặc chứng từ, hợp đồng, hóa đơn thể hiện rõ nguồn gốc sản phẩm do HTC cung cấp.

    • Thông tin sản phẩm (mã hàng, quy cách, số lượng, lô hàng…) trùng khớp với hồ sơ, chứng từ lưu tại HTC.

    • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị của HTC/nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không được bảo hành

HTC từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  1. Không xuất trình được phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành.

  2. Thông tin trên phiếu bảo hành/hóa đơn không đầy đủ, bị tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không trùng khớp với sản phẩm thực tế.

  3. Hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp, lưu kho không đúng kỹ thuật do bên khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện.

  4. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

  5. Hư hỏng do sử dụng hóa chất, môi trường ăn mòn đặc biệt mà không có giải pháp kỹ thuật phù hợp hoặc không được HTC/nhà sản xuất khuyến nghị.

  6. Sản phẩm bị rơi, đổ, va đập mạnh, chịu tác động lực từ bên ngoài vượt quá khả năng chịu tải theo tiêu chuẩn kỹ thuật.

  7. Sản phẩm bị tự ý thay đổi, cắt nối, khoan, đục, sửa chữa, lắp đặt không đúng quy trình kỹ thuật;
    không tuân theo hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật, cảnh báo do HTC/nhà sản xuất cung cấp.

  8. Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc do điều kiện môi trường lắp đặt không phù hợp so với khuyến cáo kỹ thuật.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  • Trong thời gian bảo hành, khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành,
    Quý Khách hàng cần thông báo bằng văn bản (email, văn bản chính thức) cho HTC, nêu rõ:

    • Thông tin đơn hàng/hợp đồng;

    • Mô tả hiện trạng hư hỏng;

    • Hình ảnh, video (nếu có) và địa điểm xảy ra sự cố.

  • Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản, HTC sẽ:

    • Cử đại diện kỹ thuật đến hiện trường (hoặc phối hợp kiểm tra từ xa trong trường hợp phù hợp);

    • Cùng Quý khách xác nhận hiện trạng, lập biên bản và đánh giá nguyên nhân hư hỏng.

  • Trường hợp lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, HTC sẽ:

    • Thực hiện sửa chữa, thay thế, khắc phục theo thỏa thuận;

    • Có thể đổi sản phẩm tương đương hoặc giải pháp kỹ thuật phù hợp để đảm bảo tiến độ công trình.

4. Quy định về hiện trường và chi phí kiểm tra

  • Khi xảy ra sự cố nghi ngờ thuộc phạm vi bảo hành, Quý Khách hàng cần giữ nguyên hiện trường lắp đặt (trong khả năng cho phép) để HTC có thể kiểm tra, đánh giá chính xác nguyên nhân.

  • Trong trường hợp sau khi kiểm tra, HTC xác định hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành (ví dụ: lỗi do lắp đặt sai, tác động bên ngoài, điều kiện môi trường, sử dụng sai mục đích…),
    Quý Khách hàng sẽ:

    • Chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế, nếu có yêu cầu HTC thực hiện;

    • Đồng thời chịu các chi phí đi lại, khảo sát hiện trường cho nhân sự kỹ thuật của HTC theo thỏa thuận.

5. Cam kết của HTC

Chính sách bảo hành của HTC được xây dựng với mục tiêu:

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý Khách hàng.

  • Đảm bảo các sản phẩm do HTC cung cấp vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả trong suốt vòng đời sử dụng theo thiết kế.

  • Thể hiện cam kết của HTC trong việc đồng hành cùng Quý Đối tác và Khách hàng, không chỉ trong khâu cung ứng sản phẩm mà còn trong suốt quá trình khai thác, vận hành hệ thống.

Hotline
Messenger
Zalo chát